J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT PUIS-JE LE RÉCUPÉRER ?
Sur la fenêtre de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre IDENTIFIANT pour récupérer votre mot de passe sur votre boîte mail (renseignée lors de votre inscription). Si vous n’avez pas renseigné correctement votre adresse e-mail ou si vous ne connaissez pas votre identifiant, contactez le Service Client.
OÙ COMPLÉTER/MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mon profil ». Pensez à enregistrer vos modifications.
COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?
En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mon profil ». Pensez à enregistrer vos modifications.
OÙ VISUALISER LES opérations DONT JE FAIS PARTIE ? COMBIEN DE points AI-JE OBTENUS PAR CHALLENGE ?
En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mes contrats/Mes challenges », vous pourrez visualiser le classement et le règlement de chaque contrat/challenge. Vous y trouverez aussi les points gagnés lors de votre participation aux différents contrats/challenges.
OÙ CONSULTER MES Points ? COMBIEN DE points ME RESTE-T-IL À GAGNER AVANT D’ACCÉDER AU PALIER SUPÉRIEUR ?
Vous visualisez constamment votre progression et votre solde de Points au centre de la barre de menu. En cliquant sur cette zone, vous accédez au détail des points par palier.
OÙ DÉCOUVRIR/CHOISIR MES CADEAUX ?
Vous avez accès à des suggestions de cadeaux dès la page d’accueil avec « Les idées cadeaux » et « Les inspirations cadeaux ». En cliquant sur « Les cadeaux » ou « Rechercher un cadeau » dans la barre de menu, vous accédez aux différents cadeaux que vous pourrez trier selon vos critères de sélection.
JE N’AI PAS D’IDÉE CADEAUX, JE NE TROUVE PAS CE QUE JE VEUX, QUE PUIS-JE COMMANDER ?
Vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil, en cliquant sur le logo ou sur « Accueil » en haut de votre page. Vous-y trouverez des inspirations cadeaux pour vous aiguiller. Chez YOUKADO, des « Personal shoppers » sont également à votre disposition pour répondre à vos attentes ! Contactez-les par e-mail via myshop@youkado.com, et faites-leur part de vos envies.
COMMENT COMMANDER MON CADEAU ?
Les cadeaux que vous pouvez commander sont ceux qui apparaissent avec le bouton vert « Je commande ».
Pour commander, sélectionnez votre produit, complétez votre adresse de livraison et confirmez votre commande. Le cadeau sera livré à l’adresse indiquée sous 8 jours ouvrés. ATTENTION : Pensez à bien remplir l’intégralité de vos informations personnelles dans votre profil avant toute commande !
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE CADEAU ?
En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mes commandes cadeaux ».
Si malgré toutes nos explications, vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, contactez le Service Client !
Par e-mail à l’adresse contact@youkado.com ou par téléphone au 03.20.66.25.15.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.